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Gerente da Amazon fala francamente sobre a arena de móveis - móveis de escritório MIGE

Conjunto de sofás de móveis de escritório

Gerente da Amazon fala francamente sobre a arena de móveis - móveis de escritório MIGE

|12 de agosto de 2018 | Notícias

Wendy Franks, da Amazon, não se intimidou com a única coisa que deixou alguns da indústria de móveis animados e outros muito nervosos: o reconhecimento de que os móveis são uma área de alto crescimento e alto investimento para o gigante do comércio eletrônico.

Em sua apresentação para os participantes da Conferência de Liderança de 2017 do Furniture Today aqui. Franks, gerente sênior de relações com fornecedores de móveis da Amazon, combinou detalhes sobre os princípios básicos do e-taller (seleção, conveniência e valor) com um argumento de venda, principalmente para os fornecedores presentes. Ela disse a eles o que a empresa sediada em Seattle estava fazendo para progredir no espaço e como eles podem participar e ganhar com a enorme base de clientes da Amazon, a tecnologia focada no cliente e outros avanços.

Primeiro, algumas estatísticas:

. Hoje, mais de 300 milhões de pessoas em todo o mundo têm contas ativas na Amazon. Nos EUA, mais de 100 milhões de visitantes móveis únicos compram mensalmente (quase 100 milhões via desktop).

. A demografia do cliente é mais alta do que você imagina. Franks mostrou como mais de 50% dos clientes da Amazon têm renda familiar anual de $ 75,000 ou mais e disse que para aqueles com renda de $ 112,000 ou mais, a ComScore estima que cerca de três quartos são membros Prime.

. Está atraindo clientes de todas as idades. Cerca de 65% têm mais de 35 anos e estão nos primeiros anos de compra de móveis ou entrando nele. Trinta e oito por cento têm 50 anos ou mais.

Franks também apontou para um estudo da eMarketer que descobriu que 73% dos usuários da Internet nos EUA afirmam que considerariam comprar móveis online.

“Os clientes estão cada vez mais procurando online para atender às suas necessidades de móveis domésticos e esperamos que essa tendência continue”, disse ela. Considerando os muitos compradores que a Amazon já alcança e os números que ainda não compraram um item de mobiliário, “vemos uma tonelada de vantagens nisso”.

E a cada dia, parece que a Amazon está mais preparada para essa mudança graças aos investimentos que está fazendo que alinham a categoria de móveis (assim como outras) com os pilares básicos de seleção, conveniência e valor.

Franks disse que muitas vezes perguntam a ela quais partes de uma seleção de produto um fornecedor deve colocar online, e ela observa que o que vai bem nas lojas pode não ser necessariamente o mesmo que os melhores online, como itens de nicho. Os consumidores podem achar mais difícil encontrá-los nas lojas “simplesmente porque sua velocidade não justifica o espaço nas prateleiras”, disse ela.

Mas na Amazon, há um número suficiente de clientes que procuram cumulativamente esses produtos de nicho para causar um impacto de vendas na frente de "conveniência", Franks observou como a Amazon está redefinindo a experiência de entrega com sua promessa de envio de dois dias para membros Prime e continua a expandir nele - com envio no mesmo dia para milhões de itens e entrega de uma a duas horas para milhares de produtos em “várias cidades”.

Em móveis, a Amazon agora permite que os clientes agendem a entrega em um intervalo de três horas e, muitas vezes, em um ou dois dias, acrescentou ela.

Para "valor", Franks apontou para a importância das avaliações dos fabricantes de mesas de negociação de produtos da Amazon na China devido à sua profundidade e qualidade.

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