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Varejistas de móveis com ganho de e-commerce, ainda há espaço para melhorias - MIGE móveis de escritório

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Varejistas de móveis com ganho de e-commerce, ainda há espaço para melhorias - MIGE móveis de escritório

|12 de agosto de 2018 | Notícias

Embora muitos varejistas de móveis continuem a fazer progressos para melhorar seus recursos de e-commerce, permanecem lacunas significativas entre sua intenção e execução, de acordo com um estudo de benchmarking de 2017 conduzido pela Blueport Commerce.

O estudo analisou os sites de 104 varejistas em quatro canais de distribuição - tradicional, especialidade, multilinha e comércio eletrônico puro - e também incluiu uma pesquisa com varejistas para avaliar o valor de 50 recursos individuais relacionados à jornada de compra dos consumidores .

O que ele revelou é uma divisão significativa entre o que os varejistas consideram importante e o que estão executando atualmente online. Por exemplo, os varejistas pesquisados ​​avaliaram a importância das ofertas de finanças online como 72 em uma escala de 1 a 100, mas apenas 15% realmente oferecem esse recurso em seus sites.

Da mesma forma, as avaliações do produto foram classificadas como 80 na mesma escala, o maior recurso na seção Responder às perguntas do comprador da pesquisa. No entanto, apenas 38% dos varejistas pesquisados ​​atualmente oferecem avaliações em seus sites.

Na execução do estudo, a Blue-port avaliou recursos em oito categorias alinhadas a quatro etapas principais ao longo do caminho de compra do consumidor. As quatro etapas do que é efetivamente o funil de vendas incluem: Gerar Conscientização, Cultivar o Interesse no Produto, Incentivar a Intenção do Comprador e Converter.

As oito categorias de recursos alinhadas a essa jornada incluem: Envolva os compradores, Rich Furniture Merchandising, Compras personalizadas, Compras em todos os canais, Marketing e promoção, Responder às perguntas do cliente, Pedidos on-line perfeitos e maneiras fáceis de pagar.

Avaliação passo a passo

Cada uma das categorias incluiu uma série de recursos projetados para ajudar os consumidores em cada estágio de seu caminho de compra.

A categoria Engage Shoppers, que representa a primeira etapa da jornada, incluiu recursos do site como lista de desejos, registros de presentes, painéis de ideias e conteúdo de blog. Todas essas pontuações relativamente baixas com os respondentes da pesquisa com nenhum dos quatro conjuntos de recursos avaliados acima de 70 em valor percebido (na escala de 100).

Da mesma forma, o nível de execução nesta área também é bastante baixo, com 64% dos entrevistados oferecendo atualmente uma lista de desejos, 42% conteúdo de blog, 22% um registro de presentes e apenas 3% utilizando painéis de ideias.

Quando se trata de Rich Furniture Merchandising, o estágio em que os consumidores começam a interagir especificamente com o produto e a área em que se concentram muitas das discussões atuais sobre tecnologia, há também a maior lacuna entre o valor percebido e a execução atual.

Por exemplo, embora recursos como configurações alternativas (75 de 100) e amostras de cores online (72.7) tenham uma classificação relativamente alta em valor percebido, eles pontuaram substancialmente mais baixo em sua disponibilidade. Amostras de cores online foram oferecidas por 44% dos entrevistados e configurações alternativas por apenas 14%.

E embora recursos como realidade aumentada e realidade virtual sejam amplamente discutidos como ferramentas de merchandising significativas, eles foram avaliados como os mais baixos em valor percebido e estavam disponíveis apenas por 3% e 2% dos entrevistados, respectivamente. Até mesmo um recurso como vistas de 360 ​​graus, que foi avaliada em 64.1 no valor percebido e se tornou comum fora do espaço de móveis, estava disponível em apenas 3% dos sites respondentes.

Outra área em que os sites de móveis ficam significativamente atrás de outros segmentos de e-commerce é a área de compras personalizadas, que entrega conteúdo personalizado ou produtos relacionados aos interesses dos consumidores individuais. Isso inclui recursos como pesquisa preditiva, recomendações de produtos, visualizações recentemente ou login de conta. Apenas a busca preditiva foi oferecida por mais da metade dos entrevistados (61%), com recomendações de produtos (29%) e login de conta (23%) acessados ​​recentemente (7%) em apenas um pequeno número de sites de móveis.

Fazendo avanços?

A única área em que as lojas de móveis estão progredindo mais rapidamente parece ser aquela que o estudo define como Compras em canais. Isso inclui recursos de site como otimização móvel, design responsivo, ver o inventário da loja, informações persistentes da loja local, geolocalização, reconhecimento do vendedor, marcar uma consulta para ver ou comprar carrinho online na loja e comprar uma cotação da loja online.

As duas áreas em que os varejistas de móveis estão mais avançados são os sites otimizados para celular, que 94% oferecem atualmente, e o design responsivo (ou seja, o site se adapta ao dispositivo em que é visualizado), disponível em 1% dos sites das lojas.

Depois disso, no entanto, a queda nos recursos de canal cruzado é significativa, com coisas como a capacidade de ver o estoque da loja (28%) e geolocalização (24%) sendo apenas para outras áreas oferecidas por mais de 20% dos entrevistados da pesquisa. Isso apesar do resultado de ambos os recursos, bem como as informações persistentes da loja local, terem sido avaliados acima de 70 em termos de valor percebido.

Quando se trata de marketing e promoção online, os varejistas de móveis parecem ver pouco valor em recursos online, como promoções de carrinho, preços de venda, ofertas financeiras e captura de e-mail, pelo menos em termos de oferta desses recursos em seus sites. Embora cada uma dessas coisas tenha classificado acima de 70 (em uma escala de 100) em valor percebido, apenas a promoção do carrinho (53%) e o preço de venda (51%) foram oferecidos por mais da metade dos entrevistados. A desconexão mais notável está relacionada ao financiamento, onde o recurso teve um valor percebido de 71.8, mas foi oferecido em apenas 15% dos sites pesquisados.

Quando se trata de responder às perguntas dos clientes, pelo menos no espaço digital, os varejistas de móveis que fabricam sofás de escritório na China ainda precisam adotar as soluções tecnológicas mais comumente usadas.

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